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用友服务通使用心得
作者: 来源: 时间:2014年02月25日
  做用友这个行业,每年的一季度、二季度和四季度,是销售 和服务工作最忙的时候,我想这 是每一个用友人的相似点吧。朋友打电话来问,忙什么?一时语塞,可是真忙了什么呢?是乱打 枪还是领导指派的工作任务?好像都有一点,但又不完全是。

  公司在今年的2月,购买了 一套用友的服务通产品,由于各种原因,我们在4月份才开始实施。在公司领导的安排下,我被抽 调位服务管理专岗,专门负 责服务通的实施配合工作。首先是 几年的客户购买记录录入,不但工作量大,而且要 求一定要认真仔细。虽然有些不理解,但是,想尽快 结束那段乱打枪的日子,可能只 有尝试这样的办法了。带着尝试的心态,我还是 很认真的完成了所有信息录入的工作。

  使用用友服务通后,让大家 每次去客户现场都有派单,解决问 题回来之后做单据的核销,还可以 回顾下今天是什么问题,是怎么处理的,有迹可寻,统一派 发使每个人的工作有条不紊,也便于 每个工程师日进行阶段性的总结。总结所处理的问题,总结处理方法,以及自 己日后要改进的地方。

  用友服 务通里面的服务到期提醒也是一个亮点,它能及 时的提醒我们哪家客户到期了,同时还 可以联查到这家客户的所有资料,包括基础资料,上门门次数,远程次数,等等 功能非常强,并且在 这家客户的服务期满之后,这些数 据都可以作为我们后面续签服务的依据,用数据来说话,是最有力的。

  另外用 友服务通中快速交付里面的实施日志,可以帮 助部门里面每个人记录实施这个项目,去客户那里的次数,以及每 次过去都做了什么,什么时候验收的,客户满意度怎么样,这也是一个记录。对于我 们后期的服务工作也是非常有帮助。也可以 让我们自己总结下以后可以在那个阶段可以加快实施速度,和实施 中要注意的问题。其中的项目申请,是销售部签单之后,提交项目申请,我们也 就可以及时看到有哪些项目需要实施,然后经 理根据具体情况,安排项 目实施到每个工程师,并且工 程师可以看到对于这个项目的要求以及要达到到的效果。一切都非常清楚直观。并且一 切都是有据可依。

  用友服 务通里面的客户回访也是做的非常好,做客户回访,是为了 和老客户维护好关系,并挖掘 一些客户的需求在用友服务通里面便可以看到我什么时候对这家客户做了首访,是否做了回访。这家客 户最近有没有给我们联系,有没有问题。通过用 友服务通里面的客户回访能够帮助我们更好的建立和客户之间的关系,做好服务工作,增加客 户对我们的信任度。并且更 加有助于我们做老客户的二次开发,比如升级、扩站点、增加模 块或者是续签服务等等。

  在用友 服务通分析监督模块中,我们可 以统计出这一个阶段的热线情况现场服务情况,及工程 师的工作量情况,会有一 个很清晰准确的数据,帮助我 们来分析过去一段时间所遇到的问题,哪些问题比较多,有什么好的解决方法,提高我们的工作效率。也可以 体现出来我们工作的一些不足,警示我 们要改进的地方,以及我 们的缺陷在哪一方面,关于一 个什么样的问题我们需要更多的时间去解决。因而我 们可以花时间来研究下有没有更简单的方法来解决这个问题,这无疑 可以提高我们的工作效率。并且用 友服务通中的标准知识库模块也是非常的好,把我们 在平时服务过程中遇到的一些典型问题记录下来,放到上面和大家交流,那么下 次不管是自己还是同事在遇到类似的问题的时候,就可以 大大的缩短我们解决问题的时间,也可以 让客户更加信任我们。在提高 工作效率的同时,自然也 是大大的提高了客户的满意度、进而我 们的经营业绩自然会更好。这样才 是达到了我们服务经营的目的。

  同时用 友服务通中的一些小的细节,比如说是生日提醒,因为有 了公司内部人员的基础信息,在用友 服务通中便可以通过这个模块来体现出来,在同事 生日的时候发条信息,或者是送个小礼品,更加有 助于一个团队之间的团结,也更加 有助于我们工作效率的提升。其中客 户档案中我们也可以录入客户的手机号码,过年过 节的时候发短信关怀下老客户,培训前 通知下来客户时间,有什么 活动也可以及时的通知老客户。这样可 以大大的拉近我们和老客户之间的关系,进而可 以更好的做好和服务经营工作。

  通过使用用友服务通,我们在 这其中找到工作的乐趣,增强自信心,不但工作效率提高了,而且加 强了同事之间的沟通与交流,那些无 助的时刻已离我远去,部门总结的时候,发现之 前我所做的那些档案整理工作意义重大,相信以 后有用友服务通的帮助我会将服务工作做的更出色。
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